Глобализация

[palindromer]

У мамы недавно телефон стационарный перестал работать, авария на линии, и ей пришлось пообщаться с техподдержкой нашей городской телефонной сети. В какой-то момент процесс застопорился, то ли мастер пообещал дойти и не дошел, то ли он сделал не так что-то... В общем мама спросила оператора, если этот мастер на месте, то не может ли девушка лично подойти к нему и как-то потеребить. Наш город небольшой, АТС были тоже весьма камерные и раньше каждого телефонного Иван Петровича в лицо знали не только сотрудники, но поди и абоненты если не все, то через одного. Девушка ответила, что к сожалению лично пообщаться им будет затруднительно, ведь мастер в Королеве, а она в Липецке.

Не Бангалор конечно, но все же 400 километров по прямой.

Comments

[palindromer.livejournal.com]

Труд техподдержки вообще не сахар, надо и продукт хорошо знать и с людьми уметь общаться, и все это без ауры престижности профессии, зато с постоянным стрессом на том конце провода, ведь когда дела в порядке, то в саппорт и не звонят. Я например благодарен судьбе, что за всю свою карьеру разработчика мне ни разу не пришлось разговаривать с пользователями по поводу каких-то сиюминутных проблем (переписываться приходилось, конечно) Этот удар принимали на себя другие товарищи из отделов сопровождения и внедрения.

Наверное колл-центры пока неизбежное зло (или добро) на данном этапе развития цивилизации. Когда-нибудь все это тоже будет роботизировано и перенесно поближе к пользователю, но пока вот так.

[lazy-admin.livejournal.com]

Теперь все уповают на чат-ботов...

Но самого смешного "чат-бота", даже скорее гибрид ТП и голосового меню я видел в каких-то первых сериях олдскульного IT-crowd лет 10+ назад... :)))