Глобализация

[palindromer]

У мамы недавно телефон стационарный перестал работать, авария на линии, и ей пришлось пообщаться с техподдержкой нашей городской телефонной сети. В какой-то момент процесс застопорился, то ли мастер пообещал дойти и не дошел, то ли он сделал не так что-то... В общем мама спросила оператора, если этот мастер на месте, то не может ли девушка лично подойти к нему и как-то потеребить. Наш город небольшой, АТС были тоже весьма камерные и раньше каждого телефонного Иван Петровича в лицо знали не только сотрудники, но поди и абоненты если не все, то через одного. Девушка ответила, что к сожалению лично пообщаться им будет затруднительно, ведь мастер в Королеве, а она в Липецке.

Не Бангалор конечно, но все же 400 километров по прямой.

Comments

[alexanderr]

одно время тех саппорт из Бангалора любил притворяться, что вот они такие все из себя американцы. меняли имена, работали над произношением, даже пытались шутить. зачем, не очень ясно. мне это казалось очень странным, т.к. у нас тут в НЙ все приехали издалека и все поголовно говорят со своими дикими акцентами, а многие так и вообще английского толком не знают. но тут звонишь в тех саппорт и вдруг здрасьте, заведомый индус с легко узнаваемым акцентом вдруг начинает прикидываться Джеком из Техаса

[palindromer]

Может тут расчет на впечатление "да, это не Джек, но хотя бы старается"
Хотя, я бы наверное тоже удивился, если бы с таким столкнулся.

[sbobrovsky.livejournal.com]

на Тушинский кросс в это воскресенье не собираешься?

[palindromer.livejournal.com]

Нет, я до конца года планирую дома паркранить в основном. Точно собираюсь только 12 ноября в Зеленоград на пробег МИЭТ, если жив здоров буду. Остальные старты вряд ли, хотя может если только в манеж куда-нибудь

[lazy-admin.livejournal.com]

Да, у нас какой-то кол-центр от Ростелекома обещали... :)

Или как в народе говорят (зря не скажут): "кал центр"! :-)))

[palindromer.livejournal.com]

Труд техподдержки вообще не сахар, надо и продукт хорошо знать и с людьми уметь общаться, и все это без ауры престижности профессии, зато с постоянным стрессом на том конце провода, ведь когда дела в порядке, то в саппорт и не звонят. Я например благодарен судьбе, что за всю свою карьеру разработчика мне ни разу не пришлось разговаривать с пользователями по поводу каких-то сиюминутных проблем (переписываться приходилось, конечно) Этот удар принимали на себя другие товарищи из отделов сопровождения и внедрения.

Наверное колл-центры пока неизбежное зло (или добро) на данном этапе развития цивилизации. Когда-нибудь все это тоже будет роботизировано и перенесно поближе к пользователю, но пока вот так.

[lazy-admin.livejournal.com]

Теперь все уповают на чат-ботов...

Но самого смешного "чат-бота", даже скорее гибрид ТП и голосового меню я видел в каких-то первых сериях олдскульного IT-crowd лет 10+ назад... :)))

[woodenfriend.livejournal.com]

операторы одного из евпаторийских такси сидят в уфе, города не знают, и потому не могут принимать приблизительные адреса

[palindromer.livejournal.com]

Uber придет - порядок наведет!

[lazy-admin.livejournal.com]

У нас пока Яндекс пришёл... :)

А так было - приходит новое такси, старые возмущаются, собираются идти "морды бить", а операторы - где-то далеко, м.б. как раз даже в Уфе... :))) Или в Екб...