А вот хорошо получилось

В январе на городских горячих линиях начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы, сообщает Департамент информационных технологий города Москвы.

Программа анализирует эмоциональный фон беседы и распознаёт матерные слова. Если такое встретится, то к беседе подключается более опытный сотрудник колл-центра.

http://geektimes.ru/post/269382/

В комментариях сразу разобрались что к чему

- Хочешь, чтобы тебя перевели на более опытного оператора? Просто скажи ему кодовое слово из трех букв!

- дозваниваешься, первого оператора сразу посылаешь на три буквы, общаешься с опытным оператором. хороший алгоритм

- Добрый день. Вы позвонили в ООО «ООО». Нажмите «0» для информации о графике работы, 1 для отправки факса, 2… бла-бла-бла, 9 для информации об адресах и филиалах, скажите «Х**» для связи с опытным оператором, «баланс» для просмотра баланса счёта.

Действительно полезное нововведение.